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酒店周年庆典上的讲话

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  尊敬的各位领导、各位来宾:

  大家中午好!

  金秋十月,时逢和平门酒店成立两周年。今天,我很荣幸能与各界朋友一道,共同庆祝和平门酒店的两周年庆典,在此,我瑾代表和平门酒店,向两年来关心、扶持酒店成长的各位领导、同仁致以崇高的敬意!同时,向为和平门酒店发展付出了辛勤汗水的全体员工表示最亲切的问候! 两年来,我们把改善人才成长环境作为和平门酒店发展必不可少的一部分,为增加员工凝聚力,不定期开展节日聚餐以及员工生日聚会,改善员工餐厅的菜品质量,改善职工宿舍环境,尽最大的努力为员工提供比较舒适的工作环境,增强企业文化熏陶。

  两年来,我们不断提升客房入住环境、会议服务水平、菜品质量,截止今天,客房入住率达到70%,我们积极探索新的发展模式,尝试各类营销宣传方式,不断规范内部管理,提升酒店整体服务水平。

  两年来,我们时刻牢记酒店的三大黄金定律:

  1、任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都要亲切礼貌;

  2、任何时间、任何地点,客人所见到的都是干净整洁;

  3、任何时间、任何地点,客人使用的设备都是完整有效;

  经过两年的风雨历程,我们深知还有很多方面有所不足,需要进一步完善,还有许多东西需要虚心去学习,仍有许多同行业的先进经验值得我们去借鉴,今后我们将致力于管理和服务双提升,夯实基础管理,实现酒店经营管理上台阶,利润收入新突破。具体将从以下几方面入手:

  1、树立积极的态度,以培训促服务、以服务促销售、以经营为核心、以安全为保障,全面提高酒店服务标准。

  2、强抓员工业务水平,培养服务意识,做到高标准、高要求,向星级酒店从业人员看齐,全面提升业务技能。

  3、全面实行全员营销,在全员销售上下足功夫,营销中有服务,服务中有营销,给客户以宾至如归的感觉,给他们提供更多的个性化服务。

  4、紧密关注社会动态,紧跟国家,履行社会责任,不断创新,提升酒店知名度。

  展望未来,和平门酒店将以“宾客至上、服务第一”为要求,秉承“一切以顾客满意为中心”的发展精神,不断开拓进取,超越自我,打造更具影响力的酒店品牌。

  再次向两年来与我们携手共进,同舟共济的各位家人表示深深的谢意,今后,我们将面临的形势更加严峻;但同时,挑战与机遇并存。我坚信,和平门酒店的明天一定会更加辉煌。

  最后,祝各位嘉宾朋友:

  身体健康,工作顺利,吉祥如意!

  谢谢大家!

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