月份个人工作总结

　　为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：

　　一、强化组织领导，落实管理职责。

　　为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

　　二、深入宣传，营造活动氛围。

　　开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了和相关考核细则，与11月26日、11月27日全天，12月8日下午分别召开了由400余名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通知400余份，并编印活动简报1期，发放活动简报420余份，横幅一条，利用GPS发布活动信息60余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营造活动氛围。

　　三、建立从业人员资质审查考核制度。

　　针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必须到公司办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳3000元的服务质量履约金后，方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素质。

　　四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。

　　从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主驾到会率为98%，二驾到会率70%，对后期集中补课主驾及二驾计73人，分别对每人罚款20元，共计罚款1460元。通过这种措施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的重要性，在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。

　　五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。

　　公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将处理意见及时的反馈，做到处理率、反馈率均为100%。

　　目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特别重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反馈，将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。

　　六、对违章违规驾驶员举办培训班。

　　为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来违章、违规的62名驾驶员，举办两期培训班，凡是参加培训的人员，首先要学习行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达90分，继续培训，直至考试合格为止;培训人员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生以往违规经营现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报11月29日A2版登出，社会反响很好。

　　七、建立违规经营举报奖励制度。

　　为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将及时对违规者进行处罚，举报人将会得到处罚额25%的奖励。

月份个人工作总结

　　20xx年2月，是我进入公司正式开始上班的第一个月，在这一个月中，我已融入这个大家庭。在领导与同事的指导、帮助下，我顺利完成了自己的工作，也初步熟悉并掌握了我自己的工作。

　　通过这个月的学习，发现自己有收获也有不足。收获的是很多以前在学校没有接触过的工作和经验，但是同时在工作时也发现自己也很多不足，就像很多在学校里学过的东西，由于没有经常使用，现在工作中需要时，就显得有点手忙脚乱。2月份我主要的工作是学习和适应公司的工作和生活。我主要的工作有四件：整理公司移动硬盘中的资料，对资料进行分类归档，形成目录和完整的体系；发布并管理在网站上发布的招商信息，接待意向客户；公司的资产盘存工作；完成领导临时给的任务，帮助忙碌的同事做自己可以做的工作。一个月的时间已经结束，我对自己在这个月中的工作也进行了小结，我主要是从工作方面和思想方面进行小结。

　　在工作方面：刚开始工作时，信心百倍，觉得自己肯定能胜任好这份工作。但是在开始之后才发现，有很多东西并不像我自己想象那么简单。

　　1、Office软件的运用；以前觉得Office软件很简单，只不过是制作PPT、表格之类很简单的事情，但是在我开始整理硬盘中资料时，我就发现自己学的不够深。因为我脑海中对资料的目录是形成了一个框架，但是当我想把它制作出来的时候，我发现我做不好。在这件事上，我认识到我还需要认真的学习Office软件。

　　2、资产盘存事件；

　　3、网站信息的发布与管理；

　　4、在思想方面：通过一个月时间的上班生活，我也已经基本适应了，不会再像在学校时的状态和心理。工作之后最需要转变的几个思想方面的，我也开始逐步转变。

　　个性方面：我不会像在学校时那么的无所顾忌，现在我也在学会服从和聆听；与人相处方面：在学校时，大家都会有自己的一个小群体，不管什么时候，都是这个小群体一起活动。现在我开始努力融入到兰通这个大群体当中，他们都是我的前辈，我努力向他们学习，向他们请教。在这个月中，我非常感谢同事们给予我的帮助，也非常感谢他们包容我这个刚从校园中出来的小女生说话的没有顾忌。

　　总的来说，通过一个月的学习，我还是收获颇多。在接下去的三月份，我会继续加油努力，做好自己的本职工作，帮助需要帮助的同事；同时在工作之余，多学习多看书，不断充实自己。

月份个人工作总结

　　1.塌实认真，能吃苦耐劳;学习能力强，可以很快的接受新事物;乐观，开朗，自信，善于与人交流，比较合群;务实，有主见。

　　2.性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，用于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强，具有较强的无私奉献精神。